售后服務和質保期服務計劃

我公司根據在供貨完成的情況下，提供售后技術支持、質量保證期內服務，以及保證期后服務的延續(xù)，是本項目建設供貨商應認真履行的責任與義務。因此，我方將以良好的質量保證體系，繼續(xù)做好售后服務工作，為產品正常的運行提供可靠的保障。

在使用我公司提供的產品過程中，對于客戶不能解決的關鍵問題，我方免費提供支持與服務。

A. 三包”服務

我方保證在此項目中提供的貨物是全新的、未使用過的、采用標準合格材料和適當工藝******生產的，并在各個方面完全符合有關標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。

在質保期內，如因產品設計和產品制造中存在的技術和質量問題發(fā)生故障，而使產品不能正常工作，我方將對所供產品實行“三包”服務。即“包退、包換、包修。在質保期內，如因產品質量問題，免費更換故障產品。

我方承諾以下事項：

包修：指質保期內及質保期后，產品有任何損壞，我方將提供維修服務。

包換：在質保期內，凡出現質量問題（非人為因素或不可抗力），我方將提供免費更換。

包退：在設備交貨時，若不能滿足合同要求的，設備包退，并及時提交滿足用戶要求的設備。

對于我方提供的產品，凡出現故障的，我方承諾及時將故障情況遞交至相關的技術服務中心，以***快的速度解決故障問題。

B. 質保期及服務承諾

我方對此次所投產品免費提供1年免費質保期服務，保證期從安裝完畢客戶簽收開始計算。

在質保期內進行質量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提供保養(yǎng)和維修服務。主要包括：

故障和維修：及時排除故障和進行修理，無償更換非人為損壞或不能正常工作的物件，質保期內全部服務費和更換零部件的費用由我公司承擔。質保期內我公司對所供設備進行“包退、包換、包修”等質量“三包”。

（1）定期檢查：每六個月對設備的工作情況作******檢查，內容包括故障次數、類型、處理方法、效果，并向用戶方提交檢查表。

（2）我方承諾提供7×24小時的全天候服務，要求售后服務人員電話24小時開機，隨時對用戶進行技術指導。

（3）公司承諾在接到用戶的報修電話后5分鐘內專業(yè)維護人員電話響應，必要時維護人員可保證5小時內趕到現場，排除故障或提供替換品。如遇到重大事件，則應按照用戶的要求派技術人員到現場提供技術支持以確保產品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修，如8小時內不能修復的，我方將提供相同型號的產品給用戶使用，直到故障產品修好為止。

（4）我方承諾提供所需的備品、備件，專用安裝及維護工具（滿足系統(tǒng)質保期結束后1年的需求），并且在質量保證期內及質量保證期以后長期提供備品、備件及專用工具服務，確保產品在質量保證期內正常、連續(xù)地使用。

（5）我方承諾對用戶方的維修、操作和工程設計人員進行培訓。

C. 質保期后服務承諾

（1）我們承諾終生為客戶提供技術支持和維護服務。質保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配件成本費用，不收人工費）售后服務，內容主要包括：

負責系統(tǒng)日常管理、維護。定期對全線所投產品進行深度維修管理，發(fā)現問題及時處理。檢測、維護的專用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產品滿足日常維護需求。一旦發(fā)現產品故障，我們將應用戶需要派遣技術人員在規(guī)定時間到達現場解決。

（2）質保期后，我們承諾對本合同規(guī)定的產品進行定期跟蹤回訪。利用電話跟蹤回訪或現場跟蹤回訪等方式，每年1- 2次。了解產品的運行情況，了解用戶需求。對產品實行******的監(jiān)控和檢查。

（3）我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準確地為用戶提供所需配件和服務。在質保期結束后3年內，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務。對由于突發(fā)性故障、不可預見性故障，造成產品部分板件集中損壞，而現有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。公司將按客戶要求，提供所需更換部件。相對價格將不高于本合同報價。

（4）質保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術支持和指導，包括設備檢測服務，也可以采取一年包干簽訂協議的方式對用戶提供質保期后服務。

D. 售后服務網點、人員、設施等情況

我司在全國范圍設有的維修及售后服務網點具體分布情況、人員情況，包括網點地址、電話、聯系人等。